共享信息的价值

Toro 公司的 Andy Brown 探讨了核心管理团队中的团队合作和沟通可以如何改善球员体验和球场运营。本文是 Toro 公司提供的关于高尔夫球场“最重要的事情”和他们日常运营成功系列文章的第一篇。

人们有时候容易忘记，但高尔夫球场是一项业务——就像任何企业一样，它的成功取决于不断回头的客户。与会员积极沟通球场状况是保持他们满意的关键。要达到这样一种积极的沟通水平，需要开展有效的团队合作，而作为一个管理团队，这正是高尔夫/职业高尔夫球协会 (PGA) 的球场管理员、总经理和总监所必须要做的。您们共同构成了一个沟通的“三角”，每个成员都对整体运营的成功起着至关重要的作用。

为什么沟通如此重要

首先同时也是最重要的，当球场状况或维护可能会影响球员和会员的体验时，您需要向他们传达一个统一的信息。重要的是要在他们亲身体验之前，清楚地说明发生了什么及为什么会这样。这将有助于您控制他们的预期、减少投诉并最终保持他们的满意度。

此外，通过相互告知您的球场发生了什么及为什么，管理团队的每个成员将建立起一个更强大的知识库。如果您的角色在未来发生变化，那么知道的越多，就越有能力承担新的责任和参与球场管理决策。

保持知情的关键

作为一个管理团队，您们应为了相同的目标而努力：球场的持续成功。只有共同合作才能实现，以下是有效做到这一点的一些技巧：

• 练习主动倾听。提出一些开放式问题（谁、什么、为什么、何时、何地以及如何），并总结反馈的信息，确保自己已正确理解。
• 保持沟通畅通。团队的每个成员都可以自由提出问题、分享想法并讨论选项，而不必担心受到批评。
• 具有幽默感。能够正确看待事物，可以帮助您在面对变化和挑战时保持积极态度。
• 定期会面。留出时间聚在一起，了解彼此的最新状况。

做自己的事情

谈到球员满意度，您说什么及如何说会有很大的不同。积极主动，预测球员可能遇到的问题，并提前与您的团队一起做好准备。您需要能够说明球场发生了什么、为什么/何地/何时发生，以及这对球员而言意味着什么。

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• 多想好处：无论是短期还是长期，它将如何为会员和球员带来更好的体验？
• 问，“那又怎么样？”除了列出好处之外，还要解释它如何消除球员的顾虑。如果您能量化或者给出例子，那就更好了。
• 练习。作为一个团队，可以多次浏览消息。确保您就关键点达成一致并对此充满信心。

更多探索

沟通和团队合作当然是日常运营的关键，但还有很多需要探索的地方。观看未来的问题，了解更多关于高尔夫球场“最重要的事情”的报道，包括以下主题：

• 打孔对草坪健康和营运能力的重要性
• 车队管理——您的设备投资需要考虑的因素
• 球场设置——通过预算平衡演示与营运能力
• 有效和管理良好的喷灌系统可以如何改善球场状况和营运能力。

Andy Brown 是 Toro 公司欧洲、中东和非洲商业设备、高尔夫灌溉和企业客户高级销售经理。特别感谢 Keith Jaynes 提供有关沟通和团队合作的信息。