정보 공유의 가치

7월 10, 2018

Scott

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The Toro Company의 앤디 브라운(Andy Brown)은 핵심 관리팀 내의 팀웍과 소통이 플레이어의 경험과 골프장 운영을 어떻게 개선할 수 있는지 살펴봅니다. 이 기사는 골프장에서 “가장 중요한 요소”와 일상적인 성공적 운영에 대해 The Toro Company가 시리즈로 제공하는 기사 중 첫 번째 기사입니다.

골프장이 하나의 사업이라는 점을 때로는 쉽게 잊어버립니다. — 모든 사업이 그렇듯이, 골프장의 성공은 재방문 고객에게 달려 있습니다. 회원들을 항상 행복하게 하는 열쇠는 골프장의 상황에 대해 회원들과 사전에 소통하는 것입니다. 그러한 수준의 사전 소통을 하려면 효과적인 팀웍이 필요하며, 바로 이것이 골프장 관리인, 총괄 관리자, 골프/PGA 선수 담당 이사 등이 관리팀으로서 해야 하는 것입니다. 따라서 관리팀은 소통의 “삼각형”을 구성하며, 각 구성원은 운영의 전체적 성공에서 중요한 역할을 합니다.

소통이 중요한 이유

무엇보다도, 골프장 상태나 유지관리가 플레이어나 회원의 경험에 영향을 미칠 가능성이 있는 경우 플레이어나 회원에게 동일한 메시지를 전달해야 합니다. 상황과 이유를 플레이어나 회원에게 미리 명확하게 설명해야 합니다. 이를 통해 플레이어나 회원의 기대치를 관리하고 불만 사항을 줄이고 궁극적으로는 플레이어나 회원의 만족도를 관리하는 데 도움이 됩니다.

뿐만 아니라, 관리팀의 각 구성원은 골프장의 상황 및 이유를 서로 알려 주어 정보를 공유하여 골프장의 모든 상황에 적극적으로 대응할 수 있습니다. 더 많은 정보를 알수록, 더 많은 권한을 가지고 새로운 책임을 맡게 되며 앞으로 직무에 변화가 있는 경우 골프장 관리 결정에 참여하게 될 것입니다.

정보를 계속 얻기 위한 방법

관리팀은 모두 골프장의 지속적인 성공이라는 동일한 목표를 향해 노력합니다. 협력만이 의미가 있습니다. 다음은 효과적으로 협력하기 위한 몇 가지 요령입니다.

적극적으로 경청하십시오. 개방적인 질문(누가, 무엇을, 왜, 언제, 어디서, 그리고 어떻게)을 하고 파악한 내용을 요약하여 자신이 올바르게 이해했는지 확인하십시오.
항상 개방적으로 소통하십시오. 관리팀의 각 구성원은 자유롭게 질문하고 아이디어를 공유하고 비판을 두려워하지 않고 대안을 토론할 수 있어야 합니다.
유머 감각을 가지십시오. 사물을 입체적으로 볼 수 있으면 변화와 도전에 직면해도 긍정적 관점을 유지하는 데 도움이 됩니다.
정기적으로 모임을 가지십시오. 시간을 내서 모여서 최신 정보를 공유하십시오.

자기 주장을 내세우기

플레이어 만족도의 경우, 말하는 내용과 말하는 방식에 따라 커다란 차이가 생깁니다. 사전에 조치를 취하고, 플레이어의 질문을 예상하고, 팀과 함께 미리 준비하십시오. 골프장의 상황, 그러한 상황이 발생하는 이유/장소/시간, 그리고 그것이 플레이어에게 의미하는 것을 설명할 수 있어야 합니다.

장점을 생각하십시오: 단기적으로, 그리고 장기적으로, 회원과 플레이어들은 어떻게 더 나은 경험을 하게 됩니까?
“그래서 어떻다구요?”라고 물어 보십시오. 장점을 나열하는 것을 넘어서서, 경험의 개선으로 플레이어의 우려사항을 어떻게 해결할 수 있는지 설명하십시오. 수치를 제시하여 설명할 수 있거나 예를 들 수 있다면 훨씬 더 좋습니다.
실천해 보십시오. 하나의 팀으로서 메시지를 몇 차례 실천해 보십시오. 주요 사항에 동의하는지, 그리고 그에 대해 자신이 있는지 확인하십시오.

추가로 살펴볼 사항

소통과 팀웍은 분명히 일상 업무에 중요한 요인이지만, 추가로 살펴볼 것들이 매우 많습니다. 골프장에 “가장 중요한 요소”에 대한 자세한 내용은 이후에 발행할 매거진에서 살펴보십시오. 다음 주제들이 포함될 것입니다.