De waarde van informatiedeling

Andy Brown van The Toro Company onderzoekt hoe samenwerking en communicatie binnen uw kernmanagementteam de ervaring van spelers en de werking van uw golfbaan kunnen verbeteren. Dit artikel is het eerste in een reeks die The Toro Company zal publiceren over wat “Het allerbelangrijkste” is voor golfbanen en een geslaagde dagelijkse werking.

Velen staan er niet bij stil, maar een golfbaan is eigenlijk een bedrijf – en net als voor elk bedrijf hangt haar succes af van terugkerende klanten. Om die klanten tevreden te houden, moeten we proactief communiceren over wat er staat te gebeuren op de golfbaan. Proactieve communicatie vereist doeltreffende samenwerking van het managementteam: de greenkeeper, de algemeen directeur en de chef golf/PGA professional. Samen vormen zij een driehoek die communiceert met de leden en op die manier een essentiële rol speelt in het succes van het bedrijf.

Het belang van communicatie

Eerst en vooral hebben spelers en leden een eensluidende boodschap nodig als de omstandigheden van de golfbaan of onderhoudswerkzaamheden hun ervaring kunnen beïnvloeden. Het is belangrijk om duidelijk uit te leggen wat er gebeurt en waarom voordat ze het zelf ondervinden. Op die manier kunt u hun verwachtingen beter sturen, klachten voorkomen en hen tevreden houden.

Bovendien stelt interne communicatie over wat er op de golfbaan gebeurt en waarom de leden van het managementteam in staat zijn/haar kennis uit te breiden. Hoe meer u weet, hoe beter u in staat bent om nieuwe verantwoordelijkheden op te nemen en mede over het beheer van de golfbaan te beslissen als u in de toekomst een andere functie gaat uitoefenen.

Hoe blijft ieder op de hoogte?

Het managementteam heeft één gemeenschappelijk doel: het voortdurende succes van de golfbaan. Het is dan ook logisch om samen te werken. Enkele tips om dat efficiënt te doen:

• Oefen u in actief luisteren. Stel open vragen (wie, wat, waarom, wanneer, waar en hoe) en vat de informatie samen om zeker te zijn dat u het juist begrepen hebt.
• Zorg voor open communicatie. Elk teamlid moet zich vrij voelen om vragen te stellen, ideeën te delen en de mogelijkheden te bespreken zonder bang te zijn voor kritiek.
• Gevoel voor humor helpt. Plaats de dingen in perspectief: dat kan helpen om positief te blijven wanneer zich veranderingen of moeilijkheden voordoen.
• Kom regelmatig samen. Trek tijd uit om samen te komen en elkaar op de hoogte te houden.

Zet de zaak met vertrouwen neer

Wat u zegt en hoe u dat doet, is van groot belang voor de tevredenheid van spelers. Wees proactief, denk na welke vragen spelers kunnen stellen en bereid u daarop voor met het team. U moet kunnen uitleggen wat er gebeurt op de golfbaan, waarom/waar/wanneer het gebeurt, en wat dat betekent voor de spelers.

• Denk aan de voordelen. Op welke manier zal het de ervaring van leden en spelers op korte en lange termijn verbeteren?
• Denk verder. Verduidelijk niet enkel de voordelen, geef ook aan hoe de bekommernissen van de spelers worden aangepakt. Des te beter als u dat kwantitatief of met voorbeelden kunt aantonen.
• Oefen. Neem de boodschap een aantal keer door met het team. Zorg dat u het eens bent over de belangrijke punten en zorg dat u zich zelfzeker voelt.

Er is nog meer

Communicatie en samenwerking zijn belangrijk voor de dagelijkse werking, maar er komt nog veel meer bij kijken. Hou de volgende publicaties over ‘Het allerbelangrijkste’ voor golfbanen in de gaten. Daarin gaat het over onderwerpen als:

• Het belang van beluchten voor de gezondheid en bespeelbaarheid van het gras
• Machineparkbeheer –waar moet u aan denken als u investeert in uw materiaal?
• Vormgeving van de golfbaan – een evenwicht vinden tussen presentatie, bespeelbaarheid en budget
• Hoe een efficiënt en goed beheerd beregeningssysteem de staat en bespeelbaarheid van de golfbaan kan verbeteren.

Andy Brown is Senior Sales Manager voor professionele machines, golfberegening en bedrijfsaccounts, EMEA, bij The Toro Company. Met dank aan Keith Jaynes voor informatie over communicatie en samenwerking.