O valor da partilha de informações

Andy Brown da The Toro Company explora como o trabalho de equipa e a comunicação na sua equipa de gestão central podem melhorar a experiência dos jogadores e a operação dos campos. Este artigo é o primeiro de uma série disponibilizada pela The Toro Company sobre “O que mais importa” para campos de golfe e o sucesso das suas operações diárias.

Por vezes é fácil esquecermo-nos que um campo de golfe é um negócio – e como qualquer negócio, o seu sucesso depende dos clientes que insistem em voltar. A comunicação proativa com membros sobre o que se passa em campo é a chave para mantermos os clientes felizes. Para atingir esse nível de comunicação proativa é necessário um trabalho de equipa eficaz, e como equipa de gestão, isso é exatamente o que o tratador de relva do campo, o diretor geral e o diretor de golfe/profissional de PGA deve fazer. Juntos, vocês formam um “triângulo” de comunicação com cada membro que desempenha um papel vital no sucesso geral da operação.

Porque é que a comunicação importa

Acima de tudo, a vossa presença é necessária para transmitir uma mensagem de unificação aos vossos jogadores e membros cuando as condições ou manutenção do campo podem potencialmente afetar a experiência deles. É importante explicar com clareza o que está a acontecer e porquê antes que eles o experimentem pessoalmente. Isto ajudar-vos-á a gerir as expectativas deles, a reduzir o número de queixas e, ao fim e ao cabo, a garantir a satisfação deles.

Além disso, ao sensibilizarem os outros e vice-versa sobre o que está a acontecer e porque está a acontecer no campo, cada membro da equipa de gestão irá construir uma base de conhecimentos mais sólida. Quanto mais souberem, mais capacidade terão de assumirem novas responsabilidades e participarem na tomada de decisões de gestão sobre o campo, se as vossas funções mudarem futuramente.

A chave para se manterem informados

Como equipa de gestão, irão todos trabalhar com o mesmo objetivo: o sucesso contínuo do campo. Assim, só faz sentido que colaborem, e eis algumas sugestões para uma colaboração eficaz:

• Praticar ouvir com atenção. Faça perguntas que levem a outras perguntas (quem, o quê, porquê, onde e como) e sumarize a informação para garantir que a compreendeu corretamente.
• Mantenha a comunicação aberta. Cada membro da equipa deverá sentir-se à vontade para colocar questões, partilhar ideias e discutir opções sem medo de críticas.
• Ter sentido de humor. A capacidade de perspetivar as coisas pode ajuda-vos a manter o vosso otimismo face às mudanças e desafios.
• Reuniões periódicas. Reservem tempo para se reunirem e manterem os outros a par de tudo.

Apresentar as vossas opiniões

Em termos de satisfação dos jogadores, o que vocês dizem ou como o dizem faz toda a diferença. Sejam proativos, antecipem as perguntas dos jogadores e preparem as vossas equipas antecipadamente. Deverão ser capazes de explicar o que se passa com o campo, porquê/onde/como está a acontecer e o que significa isso para os jogadores.

• Pensar em termos de benefícios: Como tornará isto uma melhor experiência para os membros e jogadores, tanto a curto como a longo prazo?
• Perguntas, “E então?” Para além de apresentarem os benefícios, expliquem como podem abordar as preocupações dos jogadores. Se podem quantificá-las ou dar exemplos, melhor ainda.
• Praticar. Revejam a vossa mensagem algumas vezes em equipa. Certifiquem-se de que todos concordam com os principais pontos e que estão confiantes nesses pontos.

Mais para explorar

A comunicação e trabalho de equipa são certamente a base das operações diárias, mas há muito mais para explorar. Leiam os próximos números para mais informações sobre “O que mais importa” para campos de golfe, incluindo tópicos como:

• A importância do arejamento para a saúde do relvado e jogabilidade
• Gestão de frotas – o que ter em consideração no vosso investimento em equipamento
• Preparação do campo – criar um orçamento equilibrado para apresentação e jogabilidade
• Como um sistema de rega eficiente e bem gerido pode melhorar as condições do campo e jogabilidade.

Andy Brown é o Gestor de Vendas Sénior, Equipamento Comercial, Rega de Campos de Golfe e Contas Corporativas, EMEA, na The Toro Company. Agradecimentos especiais a Keith Jaynes pela informação sobre comunicação e trabalho de equipa.