Il valore della condivisione delle informazioni

Andy Brown di The Toro Company esplora i modi in cui lavoro di squadra e comunicazione all’interno del vostro team di gestione centrale possono migliorare l’esperienza dei giocatori e le operazioni sul campo da golf. Questo articolo è il primo di una serie fornita da The Toro Company su “Ciò che conta di più” per i campi da golf e il successo delle operazioni quotidiane su di essi.

A volte è facile dimenticarlo, ma un campo da golf è un business e, come tale, il suo successo dipende dal fatto che i clienti continuino a ritornare. Una comunicazione proattiva con i membri riguardo agli avvenimenti legati al campo è fondamentale per mantenerli soddisfatti. Per raggiungere un tale livello di comunicazione proattiva è necessario un efficace lavoro di squadra e, in qualità di team di gestione, è proprio questo che il responsabile della manutenzione dei green, il direttore generale e il direttore del golf/PGA professionale devono essere in grado di fare. Insieme, formate un “triangolo” di comunicazione con ciascun membro che ricopre un ruolo fondamentale nel successo complessivo delle operazioni.

Perché la comunicazione è importante

In primo luogo, dovete presentare un messaggio unificato ai vostri giocatori e membri quando le condizioni o la manutenzione del campo da golf possono potenzialmente influire in modo negativo sulla loro esperienza. È importante spiegare chiaramente cosa succede e perché, prima che ne abbiano esperienza in prima persona. Questo vi aiuterà a gestirne le aspettative, ridurre i reclami e, in ultima analisi, mantenerli soddisfatti.

Inoltre, informandosi a vicenda su ciò che si verifica sul campo da golf e sui relativi motivi, ciascun membro del team di gestione creerà una base di conoscenze più solida. Maggiori sono le conoscenze, maggiore sarà il vostro potere di assumervi nuove responsabilità e prendere parte alle decisioni di gestione del campo da golf, qualora il vostro ruolo subisca modifiche in futuro.

Punti chiave per rimanere informati

In qualità di team di gestione, lavorate tutti per raggiungere lo stesso obiettivo: il successo a lungo termine del campo da golf. È più che logico collaborare tra voi. Ecco quindi alcuni suggerimenti per una collaborazione efficace:

• Praticate un ascolto attivo. Ponete domande aperte (chi, cosa, perché, quando, dove e come) e ripetete le informazioni riassunte per accertarvi di aver compreso correttamente.
• Mantenete una comunicazione aperta. Ciascun membro del team deve sentirsi libero di fare domande, condividere idee e discutere delle opzioni, senza il timore di ricevere critiche.
• Abbiate senso dell’umorismo. Essere in grado di vedere le cose in prospettiva può aiutarvi a rimanere positivi di fronte a cambiamenti e sfide.
• Riunitevi regolarmente. Dedicate del tempo a riunirvi e aggiornarvi a vicenda.

Usare le giuste argomentazioni

Quando c’è in gioco la soddisfazione dei giocatori, ciò che dite e come lo dite può fare una grande differenza. Siate proattivi, prevenite le domande dei giocatori e preparatevi in anticipo con il vostro team. Dovete essere in grado di spiegare che cosa succede sul campo da golf, perché/dove/quando succede e che cosa significa per i giocatori.

• Pensate ai vantaggi: In che modo questo migliorerà l’esperienza per i membri e i giocatori, a breve e a lungo termine?
• Domandate: “E quindi?” Oltre ad elencare i vantaggi, spiegate come vengono affrontati i dubbi dei giocatori. Se potete quantificare o fornire esempi, ancora meglio.
• Fate pratica. Ripetete il messaggio varie volte nel vostro team. Assicuratevi di essere d’accordo sui punti principali e di sentirvi fiduciosi a riguardo.

Altro da esplorare

Comunicazione e lavoro di squadra sono certamente fondamentali per le operazioni quotidiane ma c’è molto altro da esplorare. Tenete d’occhio le prossime edizioni per maggiori informazioni su “Ciò che conta di più” per i campi da golf, compresi argomenti quali:

• L’importanza dell’arieggiatura per la salute del tappeto erboso e la capacità di gioco
• Gestione della flotta: che cosa considerare nel proprio investimento nell’attrezzatura
• Configurazione del campo da golf: equilibrio tra presentazione e giocabilità con limiti di budget
• Come un sistema di irrigazione efficiente e ben gestito può migliorare le condizioni del campo da golf e la giocabilità.

Andy Brown è Direttore vendite senior, Attrezzatura commerciale, Irrigazione per golf e Account aziendali, EMEA, presso The Toro Company. Un ringraziamento speciale a Keith Jaynes per le informazioni su comunicazione e lavoro di squadra.