El valor de la información compartida

Andy Brown de The Toro Company explora la manera en que la colaboración y las comunicaciones internas dentro de su equipo de gestión central pueden mejorar la experiencia de los jugadores y las actividades en el campo.Este artículo es el primero de una serie proporcionada por The Toro Company sobre “Lo que más importa” para los campos de golf y para el éxito de sus actividades diarias.

A veces es fácil olvidarlo, pero un campo de golf es un negocio – y como cualquier negocio, su éxito depende de que los clientes vuelvan, una y otra vez. La comunicación proactiva con los socios sobre lo que ocurre en el campo es clave para mantenerlos contentos. Lograr este nivel de comunicación proactiva requiere un trabajo en equipo eficaz, y como equipo de gestión, eso es exactamente lo que tienen que hacer el greenkeeper, el director general y el director del golf o el profesional. Juntos, ustedes forman un “triángulo” de comunicaciones, y cada miembro del equipo juega un papel de importancia vital para el éxito global de la actividad.

La importancia de las comunicaciones

En primer lugar, ustedes han de presentar un mensaje único y coherente a los jugadores y socios cuando las condiciones del campo pueden afectar potencialmente a su experiencia. Es importante explicarles claramente qué ocurre y por qué, antes de que lo experimenten ellos mismos. Esto les ayudará a ustedes a gestionar las expectativas, reducir las reclamaciones y lo que es más importante, mantener la satisfacción.

Además, al mantenerse informados sobre lo que está sucediendo en su campo de golf y los motivos de ello, cada miembro del equipo de gestión irá fortaleciendo su base de conocimientos. Y cuanto más sabe usted, más preparado estará para asumir nuevas responsabilidades y participar en decisiones sobre la gestión del campo si su rol cambia en el futuro.

Claves para mantenerse informado

Como equipo de gestión, todos trabajan hacia el mismo objetivo: el éxito continuado del campo. Es obvio que trabajar juntos es el mejor camino para ello, y aquí presentamos algunos consejos para hacerlo eficazmente:

• Practique la escucha activa. Haga preguntas abiertas (quién, qué, por qué, dónde o cuándo) y conteste resumiendo la información recibida para confirmar que la ha comprendido correctamente.
• Mantenga abiertas las comunicaciones. Cada miembro del equipo debe sentirse libre para hacer preguntas, compartir ideas y comentar las opciones sin miedo a ser criticado.
• Tenga sentido del humor. El poder mantener la perspectiva le ayudará a ser positivo cuando se presenten cambios o retos.
• Celebre reuniones regulares. Reserve tiempo para reunirse y mantenerse todos al día.

Explicar la situación

En cuanto a la satisfacción de los jugadores, lo que marca la diferencia y no sólo lo que se dice, sino cómo se expresa. Sea proactivo, anticípese a las preguntas de los jugadores y prepare todo con su equipo de antemano. Tiene que poder explicar lo que ocurre en el campo, por qué/dónde/cuándo ocurre, y cómo afecta a los jugadores.

• Piense en las ventajas: ¿Cómo mejorará la experiencia de los socios y los jugadores, tanto a corto como a largo plazo?
• Pregunte “¿Y qué?” Más allá de las ventajas, explique cómo responde a las preocupaciones de los jugadores. Si puede cuantificarlo o dar ejemplos, mejor que mejor.
• Practique. Practique presentar su mensaje unas cuantas veces como equipo. Asegúrese de que todos están de acuerdo sobre los puntos principales, y que tienen confianza en ellos.

Otros aspectos a explorar

La comunicación y el trabajo en equipo son desde luego fundamentales para las actividades diarias, pero hay mucho más que explorar. En los próximos números seguiremos hablando de “Lo que más importa” en los campos de golf, incluyendo temas como:

• La importancia de la aireación para la salud y la jugabilidad del césped
• Gestión de flotas – lo que necesita tener en cuenta a la hora de invertir en equipos
• Configuración del campo – equilibrio entre presentación/jugabilidad y presupuesto
• Un sistema de riego eficiente y bien gestionado puede mejorar la condición y la jugabilidad del campo.

Andy Brown es Director de Ventas Senior para Equipos comerciales, Riego para campos de golf y Cuentas corporativas, EMEA, en The Toro Company. Nuestros agradecimientos especiales a Keith Jaynes por la información sobre comunicaciones y trabajo en equipo.