La valeur du partage d’information

Andy Brown de la société The Toro Company explore la manière dont le travail en équipe et la communication au sein de l’équipe centrale de direction peut améliorer l’expérience des joueurs et l’utilisation du terrain. Cet article est le premier d’une série proposée par The Toro Company sur « Ce qui importe le plus » pour les terrains de golf et leur réussite au quotidien.

On a parfois tendance à l’oublier, mais un terrain de golf est une entreprise — et comme toute autre entreprise, sa réussite dépend des clients et de leur fidélisation. Pour assurer leur satisfaction, il est crucial de communiquer de manière proactive avec les membres au sujet du terrain de golf et de son actualité. Un tel niveau de communication proactive exige un travail d’équipe efficace, et en tant qu’équipe de direction, c’est précisément ce que le greenkeeper, le directeur général et le directeur du golf/professionnel de la PGA doivent faire. Ensemble, vous formez un « triangle » de la communication avec chaque membre jouant un rôle essentiel dans la réussite générale du golf.

L’importance de la communication

Avant toute chose, vous devez présenter un message unifié à vos joueurs et à vos membres lorsque l’état et les conditions du parcours ou son entretien risquent d’affecter leur expérience. Il est important d’expliquer clairement ce qui se passe et pourquoi, avant qu’ils n’en fassent eux-mêmes l’expérience. Cela vous aidera à gérer leurs attentes, à minimiser le nombre de plaintes et au final, à veiller à leur satisfaction.

En outre, en vous informant les uns et les autres de ce qui se passe sur votre terrain de golf et pourquoi, chaque membre de l’équipe de direction se forgera une base de connaissances plus solide. Plus vos connaissances seront étendues, plus vous serez à même d’assumer de nouvelles responsabilités et de prendre part aux décisions de gestion à l’avenir, si votre fonction venait à changer.

Les clés pour rester informé

En tant qu’équipe de direction, vous travaillez tous à un objectif commun : la pérennité et la réussite du terrain de golf. Travailler en collaboration s’impose donc comme une évidence, et voici quelques conseils pour y parvenir :

• Pratiquer l’écoute active. Posez des questions ouvertes (qui, quoi, pourquoi, quand, où et comment) et synthétisez les informations en retour pour vous assurer d’avoir bien compris.
• Gardez la communication ouverte. Chaque membre de l’équipe doit se sentir libre de poser des questions, de partager ses idées et de discuter des options sans craindre d’être critiqué.
• Faites preuve d’humour. Être capable de relativiser les choses peut vous aider à rester positif face aux changements et aux challenges.
• Organisez des réunions régulières. Prévoyez du temps pour vous réunir et vous tenir au courant les uns les autres.

Exposer votre point de vue

En ce qui concerne la satisfaction des joueurs, ce que vous dites et la manière dont vous le dites peuvent faire toute la différence. Soyez proactif, anticipez les questions des joueurs et préparez-vous au préalable avec votre équipe. Vous devez être capable d’expliquer ce qui se passe sur le terrain, pourquoi/où/quand cela se passe, et les conséquences que cela entraîne pour les joueurs.

• Pensez en termes d’avantages : En quoi cela va-t-il améliorer l’expérience des membres et des joueurs, à court comme à long terme ?
• Posez-vous la question : « Et alors ? » Outre le fait d’énumérer les avantages, expliquez en quoi cela répond aux inquiétudes des joueurs. Si vous pouvez le quantifier ou donner des exemples, c’est encore mieux.
• Entraînez-vous. Passez votre message en revue plusieurs fois en équipe. Assurez-vous d’être tous d’accord sur les principaux points et soyez confiant.

Autres points à explorer

La communication et le travail d’équipe sont indéniablement des facteurs clés de l’exploitation au quotidien, mais il reste bien d’autres points à explorer. Ne manquez pas les prochaines éditions pour en savoir plus sur « Ce qui importe le plus » pour les terrains de golf, notamment les sujets suivants :

• L’importance de l’aération pour la santé du gazon et sa qualité de jeu
• Gestion de parc – que prendre en considération lorsque vous investissez dans du matériel
• Préparation du parcours – trouver le bon équilibre entre présentation, qualité de jeu et budget
• En quoi un système d’arrosage efficace et bien géré peut améliorer l’état du terrain de golf et sa qualité de jeu.

Andy Brown est Directeur principal des ventes – Équipement commercial, Arrosage des terrains de golf et Comptes corporatifs, EMEA, pour The Toro Company. Un grand merci à Keith Jaynes pour toutes les informations concernant la communication et le travail d’équipe.