Andy Brown von The Toro Company untersucht, wie Teamwork und Kommunikation in der Geschäftsleitung die Erfahrung der Spieler und den Betrieb des Platzes verbessern können. Dieser Artikel ist der erste einer Serie von The Toro Company mit dem Motto „Worauf es ankommt“ für Golfplätze und Erfolg im täglichen Betrieb.

 

Manchmal vergisst man es leicht, aber ein Golfplatz ist ein Geschäftsunternehmen – und wie bei jedem Geschäftsunternehmen hängt sein Erfolg von den Kunden ab, die immer wieder kommen. Eine proaktive Kommunikation mit den Mitarbeitern darüber, was auf dem Platz passiert, ist für deren Zufriedenheit von wesentlicher Bedeutung. Um eine solche proaktive Kommunikation zu erreichen, ist effizientes Teamwork erforderlich, und genau das müssen Greenkeeper, Geschäftsführer und Golf-Direktor gewährleisten. Zusammen bilden sie ein „Dreieck“ der Kommunikation mit jedem Mitarbeiter und spielen eine wesentliche Rolle beim Gesamterfolg des Unternehmens.

 

Warum es auf Kommunikation ankommt

Zuallererst müssen Sie Ihren Spielern und Mitarbeitern eine gemeinschaftliche Mitteilung machen, wenn sie eventuell durch die Platzbedingungen oder Wartungsarbeiten gestört werden könnten. Es ist wichtig, eindeutig zu erklären, was warum passiert, und zwar bevor es passiert. Dadurch kann mit Erwartungen umgegangen, Beschwerden verringert und schließlich die Zufriedenheit aller Beteiligten gewahrt werden.

 

Außerdem erweitert jeder Mitarbeiter der Geschäftsleitung sein Wissen, wenn sich alle darüber informieren, was warum auf dem Platz passiert. Je mehr man weiß, desto besser ist man in der Lage, neue Verantwortung zu übernehmen und sich an Entscheidungen der Geschäftsleitung zu beteiligen, falls man künftig andere Aufgaben wahrnimmt.

 

Wesentliche Aspekte, wie man informiert bleibt

Als Geschäftsleitung arbeiten Sie alle auf dasselbe Ziel hin: den fortdauernden Erfolg des Golfplatzes. Nur Zusammenarbeit ist sinnvoll, und hier sind ein paar Tipps, wie diese effizient bewerkstelligt werden kann:

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    • Üben Sie aktives Zuhören. Stellen Sie offene Fragen (wer, was, warum, wann, wo und wie), und fassen Sie die Informationen danach noch einmal zusammen, um sicherzugehen, dass Sie richtig verstanden haben.
    • Halten Sie die Kommunikation offen. Jeder Mitarbeiter sollte sich willkommen fühlen, Fragen zu stellen, Anregungen mitzuteilen und Möglichkeiten ohne Angst vor Kritik zu besprechen.
    • Seien Sie humorvoll. Wenn man in der Lage ist, Dinge von verschiedenen Seiten zu betrachten, hilft das, bei Veränderungen und Herausforderungen positiv zu bleiben.
    • Halten Sie regelmäßig Besprechungen ab. Sehen Sie Zeit vor, in der Sie sich treffen und gegenseitig auf dem Laufenden halten.